Заказать решение теста "Психология в управлении персоналом"
Установите соответствие между мотивационными ресурсами личности и соответствующими примерами:
Важный аспект при работе с мультикультурным населением – это …
Муниципальное унитарное предприятие жилищно-коммунального хозяйства «Жилсервис» (МУП ЖКХ «Жилсервис») функционирует в Дзержинском районе г. Троицка Для достижения поставленных целей в данной организации как в социально-экономической системе выделяется подсистема в виде структуры управления. Это упорядоченная совокупность взаимосвязанных элементов, связанных по функциям и полномочиям, находящихся между собой в устойчивых отношениях и обеспечивающих функционирование и развитие организации как единого целого. Структура управления определяет эффективность системы управления, ее гибкость, эластичность, адаптивность. Данная структура относится к линейно-функциональному типу, который характеризуется разделением деятельности линейных и функциональных звеньев и усилением координации и функционирования в процессе осуществления управленческой деятельности.
В чем преимущества и недостатки данной структуры? (Укажите 2 варианта ответа).
Установите соответствие между стратегией управления конфликтом и ее описанием:
Казанский аквапарк «РИВЬЕРА» (Общество с ограниченной ответственностью ООО «Аквапарк-Сувар») - крупнейший аквапарк в России и один из самых больших в Европе. С каждым годом все больше и больше туристов становятся поклонниками этого уникального места отдыха, где даже зимой можно повернуть время вспять и снова попасть в жаркое лето. При покупке билетов, абонементов действует специальная финансовая политика для льготных категорий граждан. Для решения оперативных вопросов по привлечению клиентов и повышения конкурентоспособности руководством принято решение оптимизировать работу отдела продаж.
Какие эффективные формы работы могут быть использованы отделом продаж аквапарка?
К органическим свойствам личности следует отнести …
Процесс передачи задач и полномочий подчиненным – это …
Отличие управленческих отношений от экономических, политических и т.д. заключается в …
К внутренним факторам, влияющим на выбор альтернатив управленческого решения, относят ... (укажите 2 варианта ответа)
Лицо, которое имеет нарушение здоровья со стойким расстройством функций организма, обусловленное заболеванием, психическими травмами и дефектами, приводящее к ограничению жизнедеятельности и вызывающее необходимость его социальной защиты, – это …
Расположите в правильной последовательности этапы разработки социального управленческого решения:
Установите соответствие методов управления и их описаний:
Управление личностью складывается из …
К основным механизмам, обеспечивающим успешную работу группы, относят ... (укажите 2 варианта ответа)
Нормативную систему требований к действиям индивида называют … ролью
Одной из причин организационных конфликтов может быть …
Роль коммуникации в управлении организацией заключается в обмене …, а также в координации, согласовании действий работников
Анализ коммуникативных сетей способствует …
Групповая …, то есть такая степень развития отношений, при которой все члены группы в наибольшей степени разделяют цели и ценности групповой деятельности
Вы - менеджер отдела продаж крупной компании. В вашем отделе возник конфликт между двумя опытными сотрудниками, Марией и Сергеем. Мария обвиняет Сергея в невыполнении своих обязательств по своевременному предоставлению информации о потенциальных клиентах, что, по ее мнению, тормозит ее работу и влияет на ее личные показатели. Сергей возражает, указывая на нереалистичные сроки, установленные Марией для подготовки отчетов, и утверждает, что она чрезмерно критична к его работе.
Конфликт перешел в стадию открытых обвинений и негативных высказываний, что отражается на атмосфере в отделе и снижает общую продуктивность. Вам необходимо вмешаться и урегулировать ситуацию.
Какие ваши первоочередные действия необходимы ля эффективного разрешения данного конфликта?
Предметом дисциплины «Психология в управлении персоналом» являются …
Расположите в правильной последовательности шаги, необходимые для построения эффективного делового общения:
Кадровая политика закрытого акционерного общества ЗАО «Страховая компания «УралСиб» направлена не только на привлечение квалифицированных сотрудников, но и на постоянное повышение их профессионального уровня. В ЗАО существует система обучения, включающая различные тренинги и тематические семинары. Планируется также реализовать проект по внедрению дистанционного обучения. Речь идет о создании учебного электронного портала, который позволит сотрудникам компании в режиме онлайн проходить обучение различным специализациям непосредственно на рабочих местах. Особенно удобен такой учебный портал будет для региональных подразделений.
Какие методы и технологии учебного электронного портала оптимальны для работы в ЗАО «Страховая компания «УралСиб»?
Установите соответствие методов управления и их описаний:
Расположите в правильной последовательности шаги, необходимые для построения эффективного делового общения:
К внешним факторам, влияющим на выбор альтернатив управленческого решения, относят ... (укажите 2 варианта ответа)
Цель работы муниципального бюджетного учреждения культуры «Районный дом культуры» (г. Челябинск) - создание благоприятных условий для развития творческого потенциала и духовно-нравственного самоопределения личности, сохранения и распространения нематериального культурного наследия посредством организации досуга и отдыха жителей района.
Каким образом могут осуществляться поддержка и развитие самобытных национальных культур, народных промыслов и ремесел в доме культуры? (Укажите 2 варианта ответа).
Основным средством разрешения конфликта является…
Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Ставропольского края Ставропольская краевая клиническая психиатрическая больница № 1 (СККПБ № 1) оказывает психиатрическую помощь населению г. Ставрополя. В ходе экспертных мероприятий отмечено, что в данной больнице - эффективный, неконфликтный руководитель, который стремится поддержать разумный баланс власти, достаточный для достижения целей организации, но не вызывающий у подчиненных отрицательных реакций. Авторитет руководителя, связанный с выполнением его основных функций согласно занимаемой должности, подкрепляется личным примером и высокими моральными качествами.
В каких случаях решения, принимаемые руководством и подчиненными, служат критерием отсутствия конфликтов в данной больнице
Установите соответствие понятий из области управления и их содержания:
Основным элементом коммуникативного процесса является …
Совокупность индивидов, объединенных общей деятельностью и целью, – это социальная …
Интерес социологов к изучению управленческого решения обусловлен …
Расположите в правильной последовательности фазы (этапы) коммуникативного контакта:
К основным динамическим процессам, влияющим на эффективность работы группы, относят ... (укажите 2 варианта ответа)
Процесс передачи задач и полномочий подчиненным – это …
Расположите в правильной последовательности этапы процесса управления социальным конфликтом:
Управленческие отношения возникают в результате …
К основным динамическим процессам, влияющим на эффективность работы группы, относят ... (укажите 2 варианта ответа)
Расположите уровни принятия социальных управленческих решений в порядке от микро- к макроуровню:
Расположите в правильной последовательности шаги процесса принятия управленческого решения:
К характеристикам взаимоотношений в коммуникативной сети можно отнести ... (укажите 2 варианта ответа)
Субординационная форма управленческого общения характеризуется административным …
Частное строительное унитарное предприятие ЧСУП «МаскоМ» (г. Минск, респ. Беларусь) создано для выполнения работ по строительству, а также для осуществления строительно-монтажных работ и иных специальных строительных работ зданий и сооружений как в городе Минске, так и за его пределами.
Организация заботится о позитивном психологическим климате для своих сотрудников, создает условия для оптимизации корпоративной культуры, для профилактики конфликтов.
Определите наиболее важный аспект деятельности и его составляющие для выполнения этой задачи.
Основная функция, которую коммуникация выполняет в организации, – это …
Установите соответствие понятий и их характеристик:
Расположите в правильной последовательности этапы управления конфликтом в группе:
Расположите потребности в соответствии с иерархией потребностей Маслоу, в порядке от низших (базовых) к высшим:
Основная функция управленческого общения заключается в …
Под руководством понимают …
Расположите в правильной последовательности этапы формирования группы:
Установите соответствие понятий из области управления и их содержания:
… – это двусторонний процесс, включающий в себя, с одной стороны, усвоение индивидом социального опыта путем вхождения в социальную среду, с другой стороны, активное воспроизводство индивидом системы социальных связей за счет его активной деятельности
Установите соответствие между понятиями, используемыми в управлении социальными коммуникациями, и их содержанием:
Установите соответствие между типами социальных управленческих решений и примерами их реализации:
Совокупность способов и приемов воздействия субъекта управления на объект для достижения поставленных целей – это … управления.
В небольшом городе N участились случаи вандализма и хулиганства среди подростков. Местные жители обеспокоены и требуют от властей принять меры.
Определите, какая организация (какие структуры) играют первостепенную роль в социализации подростков и профилактике девиантного поведения в данной ситуации? Ответ обоснуйте.
Установите соответствие между характеристиками социальных групп и используемыми в этих случаях методами / принципами управления групповыми процессами:
Расположите в правильной последовательности этапы разработки и реализации антикризисного коммуникационного плана:
Установите соответствие между элементами (этапами) управленческого цикла и их содержанием:
Установите соответствие между стратегией управления конфликтом и ее описанием:
Фактором, который оказывает влияние на процесс управления конфликтом, является …
Основной элемент структуры личности – это …
… – это принцип согласования отношений между социальными группами
Лицо, которое имеет нарушение здоровья со стойким расстройством функций организма, обусловленное заболеванием, психическими травмами и дефектами, приводящее к ограничению жизнедеятельности и вызывающее необходимость его социальной защиты, – это …
На протяжении трех лет (с 2022 по 2025 г.) происходит омоложение персонала организации - общества с ограниченной ответственностью ООО «Евроторг». Основной удельный вес в общей численности сотрудников имеют работники в возрасте 25-30 лет. Относительно невелика численность работников в возрасте от 55 до 60 лет.
Объясните, какие управленческие решения в области кадровой политики будут оптимальными в данном случае.
Субординационная форма управленческого общения более всего характеризуется …
Система служебного подчинения младших по должности старшим, включающая иерархическое подчинение и соблюдение служебной иерархии, – это …
Так называемые «отношения взаимозависимости» в организации связаны с …
Под руководством понимают …
Анализ коммуникативных сетей способствует …
Лицо, осуществляющее управление организацией или подразделением, – это …
Управленческие методы представляют собой совокупность способов и приемов воздействия субъекта управления на … управления для достижения поставленных целей
Расположите в правильной последовательности этапы управления конфликтом в группе:
Управленческие отношения возникают в результате …
Установите соответствие между социальными организациями/институтами и их характеристиками:
Ключевым психологическим аспектом социальной работы является …
Система взаимодействий между людьми – это…
В числе наиболее важных компетенций для психолога-консультанта – …
Обмен информацией между субъектом и объектом управления – это управленческое …
Коммуникативное ядро … – это единство качеств, получаемых человеком при взаимодействии с другими
Расположите уровни принятия социальных управленческих решений в порядке от микро- к макроуровню:
Высокое качество управленческого общения обеспечивает такой фактор, как …
Система, в пределах которой работники вступают во взаимодействие, называется … сетью
Расположите в правильной последовательности этапы формирования группы (по модели Такмана):
Стадии протекания конфликта называют … конфликта
Расположите потребности в соответствии с иерархией потребностей Маслоу, в порядке от низших (базовых) к высшим:
При выборе той или иной формы общения руководителю, прежде всего, необходимо учитывать …
Основоположником тестовой диагностики и автором понятия «тест» считается …
Кадровая служба в публичном акционерном обществе ПАО «МТС» имеет форму управления персоналом. Приоритетами кадровой политики ПАО «МТС» являются развитие эффективности бизнес-процессов и создание среды для профессионального и карьерного развития сотрудников. Одним из способов реализации этих целей является открытие в некоторых городах объединенных центров обслуживания (ОЦО). ОЦО - это достаточно большой отдел компании, в котором реализуются определенные функции.
Перечислите эти функции.
Соотнесите понятия из области управленческих решений с их содержанием:
Соотнесите понятия с их определениями:
В предприятии городского обслуживания «Гранд-Отель» (г. Ярославль) постоянно происходит прием конкретных кандидатов на различные должности.
На какие моменты важно обратить внимание для определения профессиональной пригодности кандидата, с учетом значимости предлагаемой ему должности?
Соотнесите понятия с их определениями:
К социальным свойствам личности можно отнести …
Субъект управления – это …
К основным признакам, характеризующим управленческое решение, относят ... (укажите 4 варианта ответа)
Основная функция управленческого общения заключается в …
Столкновение противоположных целей и интересов – это …
Основным психологическим принципом, обеспечивающим управленческое общение, является …
Основной психологической причиной, ведущей к конфликтным ситуациям в организации, является …
Коммуникативное ядро … – это единство качеств, получаемых человеком при взаимодействии с другими.
Жилищно-коммунальное хозяйство (ЖКХ) № 28 Центрального округа г. Москвы применяет в управлении деловую оценку персонала (по А.Я. Кибанову, И.А. Баткаевой и Л.В. Ивановской), которая состоит в выявлении трудового потенциала сотрудника, степени использования этого потенциала, соответствия работника занимаемой должности, его готовности занять конкретную должность, а также в том, чтобы охарактеризовать эффективность его трудовой деятельности и ценность работника для организации.
В ходе деловой оценки данная организация обеспечивает обратную связь: работник должен знать, как оцениваются результаты его деятельности, его стремление к качественному выполнению своей работы со стороны руководства. Для этого организация предоставляет возможность открытого обсуждения прогресса в деятельности работника, выбора путей улучшения этой деятельности. Это делается для того, чтобы работник понимал, какие ошибки он совершает, какие из них связаны с его личностью, как наиболее полно реализовать свой потенциал.
Определите, какие именно задачи успешно решаются на основе исследования деловой оценки персонала.
Способность социального работника сопереживать, не теряя профессиональной объективности – это …
Расположите в правильной последовательности шаги, необходимые для эффективного делегирования полномочий:
Результативность коллектива (группы) и принципы управления – это основные … эффективности лидерства
Вы - руководитель отдела разработки программного обеспечения в крупной IT-компании. В вашем отделе работает 5 человек. В последнее время вы заметили растущее напряжение между двумя ключевыми сотрудниками, Анной и Борисом. Оба этих сотрудника - опытные разработчики IT-приложений с сильными, но разными взглядами на процесс разработки. Анна придерживается более консервативного, проверенного подхода, а Борис - сторонник инноваций и экспериментов с новыми технологиями.
Конфликт проявляется в следующих ситуациях. Во время обсуждения задач на совещаниях Анна и Борис часто спорят, перебивают друг друга и критикуют идеи друг друга. В личных беседах с вами каждый из них жалуется на другого, утверждая, что другой мешает эффективной работе отдела. Вы заметили, что остальные сотрудники отдела стараются избегать взаимодействия с Анной и Борисом, опасаясь оказаться втянутыми в конфликт. Сроки выполнения задач иногда срываются из-за разногласий между Анной и Борисом по поводу выбора технологий и методов работы.
Какой метод управления и регулирования управленческих отношений будет наиболее эффективным в сложившейся ситуации? Опишите его.
Соотнесите понятия с их определениями:
Соотнесите понятия с их определениями
Лицо, осуществляющее управление организацией или подразделением, – это …
Соотнесите методы разрешения конфликтов с их примерами:
Взаимоотношения в коммуникативной сети носят ... характер (укажите 2 варианта ответа)
Установите соответствие между методами управления и их описаниями:
Расположите в правильной последовательности этапы процесса управления:
Одной из причин организационных конфликтов может быть …
К внешним факторам, влияющим на выбор альтернатив управленческого решения, относят ... (укажите 2 варианта ответа)
Под социальной ролью личности понимают …
Расположите в правильной последовательности этапы институционализации социальной практики:
Роль коммуникации в управлении организацией заключается, в частности, в ... (укажите 2 варианта ответа)
Расположите основные стадии эскалации конфликта по Ф. Глазлу в порядке возрастания интенсивности конфликта:
Неверно, что развитие и закономерности управления – это … описывает такая наука, как …
Под групповой сплоченностью понимают …
Установите соответствие между мотивационными ресурсами личности и соответствующими примерами:
Стадии протекания конфликта называют … конфликта
Расположите в правильной последовательности этапы внедрения системы мотивации персонала:
Обмен информацией между субъектом и объектом управления – это управленческое …
К негативным последствиям конфликта в организации относят …
Степень сплоченности группы обеспечивают такие факторы, как ...(Укажите 2 варианта ответа)
Вы назначены руководителем отдела в компании, где наблюдается снижение общей продуктивности и ухудшение морального климата. Сотрудники жалуются на отсутствие четких целей, непонимание своей роли в общем процессе и недостаток обратной связи от руководства.
Какие ваши действия, основанные на принципах психологии управления, будут наиболее эффективными на первом этапе для улучшения ситуации?
В ходе проведенного исследования в государственном казенном учреждении Самарской области «Центр занятости населения городского округа Самара» было выявлено, что молодежь в возрасте от 18 до 29 лет является одной из наиболее многочисленных и слабозащищенных категорий безработных. Низкая конкурентоспособность на рынке труда, обусловленная в основном недостатком профессиональных знаний, трудовых навыков и опыта работы, приводит к отказам работодателей от услуг молодого человека.
Какие рекомендации можно предложить органам занятости населения г. Самара для разрешения этой проблемы? (Укажите 2 варианта ответа).
Основной областью коммуникативного взаимодействия руководителя с персоналом является …
В числе основных этапов процесса принятия решения - ... (Укажите 3 варианта ответа)
Социальные работники, сотрудники служб и учреждений социальной защиты, а также система взаимоотношений при оказании социальной помощи населению – это … управления в социальных организациях
К психическим свойствам личности можно отнести …
… – это система взаимодействий между людьми
К основным признакам, характеризующим управленческое решение, относят ... (укажите 4 варианта ответа)
Акционерное общество АО «Глазовский завод Металлист» зарегистрировано в городе Глазов (респ. Удмуртия). Система управления производством на этом заводе представляет собой единый механизм, каждое звено которого выполняет предназначенную ему функцию, взаимосвязанную с функциями других звеньев. Функционирование механизма управления обеспечивается администрацией предприятия, к которой относятся директор, его заместители и помощники, начальники цехов, отделов и специалисты, подготавливающие для руководителей необходимую информацию и документы. Организационная структура управления предприятием строится по принципу подчинения нижестоящего органа вышестоящему.
В качестве современной информационной управленческой системы на данном предприятии применяется система «Галактика-Прогресс». Она является не только средством учета, но и инструментом эффективного управления, который может наладить управленческий учет, сформировать эффективную бюджетную политику, решать задачи управления производством и инвестиционной деятельностью. Функциональные возможности системы «Галактика-Прогресс» позволяют автоматизировать основные учетно-управленческие задачи предприятия.
Укажите, какие именно учетно-управленческие задачи решает система.
Конфликт в организации выполняет определенные позитивные функции, – в частности, …
Для успеха рекламной кампании требуется в первую очередь подготовить сайт.
Определите последовательные шаги и основные приципы подготовки к рекламной кампании.
Установите соответствие понятий из области управления и их содержания:
Индивид или группа людей, оказывающие управленческое воздействие на других людей – это … управления
Стиль руководства, при котором решения принимаются единолично руководителем, а подчиненные не участвуют в принятии решений, – это … стиль
… – это принцип согласования отношений между социальными группами
… – это свойство личности, связанное с процессом саморегуляции, которое представляет собой способность человека сознательно и целенаправленно регулировать и контролировать свое поведение и деятельность.
Процесс побуждения к деятельности – это …
Неверно, что развитие и закономерности управления описывает такая наука, как …
Коммуникативная … – это система, в пределах которой работники вступают во взаимодействие
Управление личностью складывается из …
Соотнесите понятия с их определениями:
Расположите в правильной последовательности шаги, необходимые для эффективного делегирования полномочий:
Назовите основные психологические причины, ведущие к конфликтным ситуациям в организации...
Ошибка психологического плана, сопровождающая процесс принятия решения, заключается в …
Основоположником тестовой диагностики и автором понятия «тест» считается …
Установите соответствие между стилями руководства и их характеристиками:
… управления в социальных организациях – это социальные работники, сотрудники служб и учреждений социальной защиты, а также система взаимоотношений при оказании социальной помощи населению
Вы являетесь руководителем отдела кадров крупной производственной компании. В последнее время у вас наблюдается рост текучести кадров среди молодых специалистов, проработавших в компании менее 3 лет. Анализ показывает, что одной из основных причин ухода является неудовлетворенность возможностями профессионального и карьерного роста. Компания планирует внедрение новой системы мотивации и развития персонала.
Какое управленческое решение будет наиболее эффективным для решения данной проблемы и снижения текучести кадров среди молодых специалистов?
Смысл так называемых «отношений координации» заключается в …
Расположите в правильной последовательности фазы (этапы) коммуникативного контакта
Основными критериями эффективности лидерства являются такие, как ... (укажите 2 варианта ответа)
Отдел семейной и демографической политики Министерства по делам молодежи и социальным коммуникациям Республики Саха (Якутия) базируется в городе Якутске.
Какие вопросы решает данная социальная система? (Укажите 2 варианта ответа).
В обществе с ограниченной ответственностью ООО «Л-бит Групп», (г. Минск, респ. Беларусь) документооборот представляет собой главную организационную проблему деятельности службы делопроизводства и проблему технологии документационных процессов, поэтому занимает место узлового звена системы делопроизводства. Любой документ, доставленный в организацию, должен быть зарегистрирован и обработан. Обработка входящих документов должна включать регистрацию в журнале. После рассмотрения руководителем и регистрации документы передаются исполнителям.
Дайте соответствующую образную характеристику этого процесса.
В социально-психологическом исследовании процесса принятия решения выявляют, прежде всего, …
Высокое качество управленческого общения обеспечивает такой фактор, как …
Расположите основные стадии эскалации конфликта по Ф. Глазлу в порядке возрастания интенсивности конфликта:
Вы - руководитель отдела маркетинга в крупной компании. В вашем отделе работает 7 человек, включая вас. В последнее время вы заметили снижение продуктивности команды, участились конфликты между сотрудниками, и в целом атмосфера стала напряженной. На последнем совещании по планированию новой рекламной кампании возникли разногласия, и команда не смогла прийти к единому мнению.
Какие действия, направленные на улучшение групповой динамики и повышение эффективности работы отдела, вам следует предпринять в первую очередь?
Интерес социологов к изучению управленческого решения обусловлен тем, что в решениях фиксируются управленческие …
Успешную работу группы обеспечивают такие механизмы, как ... (Укажите 2 варианта ответа)
Расположите уровни анализа социальных организаций в порядке от микро- к макроуровню
Основным элементом коммуникативного процесса является …
Социальное управление – это …
Соотнесите понятия с их определениями:
Прежде всего, коммуникация выполняет в организации …
К органическим свойствам личности следует отнести …
Расположите в правильной последовательности шаги процесса принятия управленческого решения:
В одной из организаций потребительской кооперации, а именно, на небольшом консервном заводе, занимающемся переработкой овощей и фруктов, работает 80 чел. из них 25 чел. - управленцы и специалисты, остальные - рабочие. В последние годы предприятие стало терять конкурентоспособность из-за недостаточного качества выпускаемой продукции и невозможности ее реализации на насыщенном подобными товарами рынке. Руководство предприятия приняло решение о широкомасштабном внутреннем исследовании с целью выявления причин такой ситуации.
Опишите последовательность действий специалиста по управлению, члена команды по организации и проведению кадрового аудита для решения этой задачи.
Общество с ограниченной ответственностью ООО «Р.И.К.» - кафе «Луиза» (г. Калининград) названо в честь королевы Пруссии Луизы. Выполнено кафе в венецианском стиле, с большими историческими плакатами на стенах. Посетителям предлагаются горячие и холодные блюда, кулинарные изделия, холодные и горячие напитки, а также некоторые покупные товары. Для создания обстановки, способствующей отдыху посетителей, организовано музыкальное обслуживание, караоке.
Установите основные условия организации труда на предприятии общепита указанного типа.
Целенаправленное изменение образа жизни социальных групп – это социальное …
Под «качеством управленческого общения» понимают …
Столкновение противоположных целей и интересов – это …
… – это двусторонний процесс, включающий в себя, с одной стороны, усвоение индивидом социального опыта путем вхождения в социальную среду, с другой стороны, активное воспроизводство индивидом системы социальных связей за счет его активной деятельности
Функциональная роль индивида в группе определяется …
Основным психологическим принципом, обеспечивающим управленческое общение, является …
Степень сплоченности группы обеспечивают такие факторы, как ... (укажите 2 варианта ответа)
Основными методами разрешения конфликта являются ... методы (укажите 2 варианта ответа)
Основой коммуникативной сети является …
Общество с ограниченной ответственностью ООО «Доктор Офис» (г. Набережные Челны, респ. Татарстан) постоянно проводит целенаправленную коммуникативную политику, что позволяет фирме быть конкурентоспособной, заключать договоры с ведущими организациями (например, ООО «Акульчев», «Агросила групп», ООО «Энергогазкомплект») для обслуживания офисной оргтехники и обеспечения на постоянной основе расходными материалами.
Перечислите ключевые элементы действующей эффективной коммуникативной политики данной фирмы.
Причиной межличностных конфликтов является …
Важный аспект при работе с мультикультурным населением – это …
Муниципальное унитарное предприятие жилищно-коммунального хозяйства «Жилсервис» (МУП ЖКХ «Жилсервис») функционирует в Дзержинском районе г. Троицка Для достижения поставленных целей в данной организации как в социально-экономической системе выделяется подсистема в виде структуры управления. Это упорядоченная совокупность взаимосвязанных элементов, связанных по функциям и полномочиям, находящихся между собой в устойчивых отношениях и обеспечивающих функционирование и развитие организации как единого целого. Структура управления определяет эффективность системы управления, ее гибкость, эластичность, адаптивность. Данная структура относится к линейно-функциональному типу, который характеризуется разделением деятельности линейных и функциональных звеньев и усилением координации и функционирования в процессе осуществления управленческой деятельности.
В чем преимущества и недостатки данной структуры? (Укажите 2 варианта ответа).
Установите соответствие между стратегией управления конфликтом и ее описанием:
Казанский аквапарк «РИВЬЕРА» (Общество с ограниченной ответственностью ООО «Аквапарк-Сувар») - крупнейший аквапарк в России и один из самых больших в Европе. С каждым годом все больше и больше туристов становятся поклонниками этого уникального места отдыха, где даже зимой можно повернуть время вспять и снова попасть в жаркое лето. При покупке билетов, абонементов действует специальная финансовая политика для льготных категорий граждан. Для решения оперативных вопросов по привлечению клиентов и повышения конкурентоспособности руководством принято решение оптимизировать работу отдела продаж.
Какие эффективные формы работы могут быть использованы отделом продаж аквапарка?
К органическим свойствам личности следует отнести …
Процесс передачи задач и полномочий подчиненным – это …
Отличие управленческих отношений от экономических, политических и т.д. заключается в …
К внутренним факторам, влияющим на выбор альтернатив управленческого решения, относят ... (укажите 2 варианта ответа)
Лицо, которое имеет нарушение здоровья со стойким расстройством функций организма, обусловленное заболеванием, психическими травмами и дефектами, приводящее к ограничению жизнедеятельности и вызывающее необходимость его социальной защиты, – это …
Расположите в правильной последовательности этапы разработки социального управленческого решения:
Установите соответствие методов управления и их описаний:
Управление личностью складывается из …
К основным механизмам, обеспечивающим успешную работу группы, относят ... (укажите 2 варианта ответа)
Нормативную систему требований к действиям индивида называют … ролью
Одной из причин организационных конфликтов может быть …
Роль коммуникации в управлении организацией заключается в обмене …, а также в координации, согласовании действий работников
Анализ коммуникативных сетей способствует …
Групповая …, то есть такая степень развития отношений, при которой все члены группы в наибольшей степени разделяют цели и ценности групповой деятельности
Вы - менеджер отдела продаж крупной компании. В вашем отделе возник конфликт между двумя опытными сотрудниками, Марией и Сергеем. Мария обвиняет Сергея в невыполнении своих обязательств по своевременному предоставлению информации о потенциальных клиентах, что, по ее мнению, тормозит ее работу и влияет на ее личные показатели. Сергей возражает, указывая на нереалистичные сроки, установленные Марией для подготовки отчетов, и утверждает, что она чрезмерно критична к его работе.
Конфликт перешел в стадию открытых обвинений и негативных высказываний, что отражается на атмосфере в отделе и снижает общую продуктивность. Вам необходимо вмешаться и урегулировать ситуацию.
Какие ваши первоочередные действия необходимы ля эффективного разрешения данного конфликта?
Предметом дисциплины «Психология в управлении персоналом» являются …
Расположите в правильной последовательности шаги, необходимые для построения эффективного делового общения:
Кадровая политика закрытого акционерного общества ЗАО «Страховая компания «УралСиб» направлена не только на привлечение квалифицированных сотрудников, но и на постоянное повышение их профессионального уровня. В ЗАО существует система обучения, включающая различные тренинги и тематические семинары. Планируется также реализовать проект по внедрению дистанционного обучения. Речь идет о создании учебного электронного портала, который позволит сотрудникам компании в режиме онлайн проходить обучение различным специализациям непосредственно на рабочих местах. Особенно удобен такой учебный портал будет для региональных подразделений.
Какие методы и технологии учебного электронного портала оптимальны для работы в ЗАО «Страховая компания «УралСиб»?
Установите соответствие методов управления и их описаний:
Расположите в правильной последовательности шаги, необходимые для построения эффективного делового общения:
К внешним факторам, влияющим на выбор альтернатив управленческого решения, относят ... (укажите 2 варианта ответа)
Цель работы муниципального бюджетного учреждения культуры «Районный дом культуры» (г. Челябинск) - создание благоприятных условий для развития творческого потенциала и духовно-нравственного самоопределения личности, сохранения и распространения нематериального культурного наследия посредством организации досуга и отдыха жителей района.
Каким образом могут осуществляться поддержка и развитие самобытных национальных культур, народных промыслов и ремесел в доме культуры? (Укажите 2 варианта ответа).
Основным средством разрешения конфликта является…
Государственное бюджетное учреждение здравоохранения Ставропольского края Ставропольская краевая клиническая психиатрическая больница № 1 (СККПБ № 1) оказывает психиатрическую помощь населению г. Ставрополя. В ходе экспертных мероприятий отмечено, что в данной больнице - эффективный, неконфликтный руководитель, который стремится поддержать разумный баланс власти, достаточный для достижения целей организации, но не вызывающий у подчиненных отрицательных реакций. Авторитет руководителя, связанный с выполнением его основных функций согласно занимаемой должности, подкрепляется личным примером и высокими моральными качествами.
В каких случаях решения, принимаемые руководством и подчиненными, служат критерием отсутствия конфликтов в данной больнице
Установите соответствие понятий из области управления и их содержания:
Основным элементом коммуникативного процесса является …
Совокупность индивидов, объединенных общей деятельностью и целью, – это социальная …
Интерес социологов к изучению управленческого решения обусловлен …
Расположите в правильной последовательности фазы (этапы) коммуникативного контакта:
К основным динамическим процессам, влияющим на эффективность работы группы, относят ... (укажите 2 варианта ответа)
Процесс передачи задач и полномочий подчиненным – это …
Расположите в правильной последовательности этапы процесса управления социальным конфликтом:
Управленческие отношения возникают в результате …
К основным динамическим процессам, влияющим на эффективность работы группы, относят ... (укажите 2 варианта ответа)
Расположите уровни принятия социальных управленческих решений в порядке от микро- к макроуровню:
Расположите в правильной последовательности шаги процесса принятия управленческого решения:
К характеристикам взаимоотношений в коммуникативной сети можно отнести ... (укажите 2 варианта ответа)
Субординационная форма управленческого общения характеризуется административным …
Частное строительное унитарное предприятие ЧСУП «МаскоМ» (г. Минск, респ. Беларусь) создано для выполнения работ по строительству, а также для осуществления строительно-монтажных работ и иных специальных строительных работ зданий и сооружений как в городе Минске, так и за его пределами.
Организация заботится о позитивном психологическим климате для своих сотрудников, создает условия для оптимизации корпоративной культуры, для профилактики конфликтов.
Определите наиболее важный аспект деятельности и его составляющие для выполнения этой задачи.
Основная функция, которую коммуникация выполняет в организации, – это …
Установите соответствие понятий и их характеристик:
Расположите в правильной последовательности этапы управления конфликтом в группе:
Расположите потребности в соответствии с иерархией потребностей Маслоу, в порядке от низших (базовых) к высшим:
Основная функция управленческого общения заключается в …
Под руководством понимают …
Расположите в правильной последовательности этапы формирования группы:
Установите соответствие понятий из области управления и их содержания:
… – это двусторонний процесс, включающий в себя, с одной стороны, усвоение индивидом социального опыта путем вхождения в социальную среду, с другой стороны, активное воспроизводство индивидом системы социальных связей за счет его активной деятельности
Установите соответствие между понятиями, используемыми в управлении социальными коммуникациями, и их содержанием:
Установите соответствие между типами социальных управленческих решений и примерами их реализации:
Совокупность способов и приемов воздействия субъекта управления на объект для достижения поставленных целей – это … управления.
В небольшом городе N участились случаи вандализма и хулиганства среди подростков. Местные жители обеспокоены и требуют от властей принять меры.
Определите, какая организация (какие структуры) играют первостепенную роль в социализации подростков и профилактике девиантного поведения в данной ситуации? Ответ обоснуйте.
Установите соответствие между характеристиками социальных групп и используемыми в этих случаях методами / принципами управления групповыми процессами:
Расположите в правильной последовательности этапы разработки и реализации антикризисного коммуникационного плана:
Установите соответствие между элементами (этапами) управленческого цикла и их содержанием:
Установите соответствие между стратегией управления конфликтом и ее описанием:
Фактором, который оказывает влияние на процесс управления конфликтом, является …
Основной элемент структуры личности – это …
… – это принцип согласования отношений между социальными группами
Лицо, которое имеет нарушение здоровья со стойким расстройством функций организма, обусловленное заболеванием, психическими травмами и дефектами, приводящее к ограничению жизнедеятельности и вызывающее необходимость его социальной защиты, – это …
На протяжении трех лет (с 2022 по 2025 г.) происходит омоложение персонала организации - общества с ограниченной ответственностью ООО «Евроторг». Основной удельный вес в общей численности сотрудников имеют работники в возрасте 25-30 лет. Относительно невелика численность работников в возрасте от 55 до 60 лет.
Объясните, какие управленческие решения в области кадровой политики будут оптимальными в данном случае.
Субординационная форма управленческого общения более всего характеризуется …
Система служебного подчинения младших по должности старшим, включающая иерархическое подчинение и соблюдение служебной иерархии, – это …
Так называемые «отношения взаимозависимости» в организации связаны с …
Под руководством понимают …
Анализ коммуникативных сетей способствует …
Лицо, осуществляющее управление организацией или подразделением, – это …
Управленческие методы представляют собой совокупность способов и приемов воздействия субъекта управления на … управления для достижения поставленных целей
Расположите в правильной последовательности этапы управления конфликтом в группе:
Управленческие отношения возникают в результате …
Установите соответствие между социальными организациями/институтами и их характеристиками:
Ключевым психологическим аспектом социальной работы является …
Система взаимодействий между людьми – это…
В числе наиболее важных компетенций для психолога-консультанта – …
Обмен информацией между субъектом и объектом управления – это управленческое …
Коммуникативное ядро … – это единство качеств, получаемых человеком при взаимодействии с другими
Расположите уровни принятия социальных управленческих решений в порядке от микро- к макроуровню:
Высокое качество управленческого общения обеспечивает такой фактор, как …
Система, в пределах которой работники вступают во взаимодействие, называется … сетью
Расположите в правильной последовательности этапы формирования группы (по модели Такмана):
Стадии протекания конфликта называют … конфликта
Расположите потребности в соответствии с иерархией потребностей Маслоу, в порядке от низших (базовых) к высшим:
При выборе той или иной формы общения руководителю, прежде всего, необходимо учитывать …
Основоположником тестовой диагностики и автором понятия «тест» считается …
Кадровая служба в публичном акционерном обществе ПАО «МТС» имеет форму управления персоналом. Приоритетами кадровой политики ПАО «МТС» являются развитие эффективности бизнес-процессов и создание среды для профессионального и карьерного развития сотрудников. Одним из способов реализации этих целей является открытие в некоторых городах объединенных центров обслуживания (ОЦО). ОЦО - это достаточно большой отдел компании, в котором реализуются определенные функции.
Перечислите эти функции.
Соотнесите понятия из области управленческих решений с их содержанием:
Соотнесите понятия с их определениями:
В предприятии городского обслуживания «Гранд-Отель» (г. Ярославль) постоянно происходит прием конкретных кандидатов на различные должности.
На какие моменты важно обратить внимание для определения профессиональной пригодности кандидата, с учетом значимости предлагаемой ему должности?
Соотнесите понятия с их определениями:
К социальным свойствам личности можно отнести …
Субъект управления – это …
К основным признакам, характеризующим управленческое решение, относят ... (укажите 4 варианта ответа)
Основная функция управленческого общения заключается в …
Столкновение противоположных целей и интересов – это …
Основным психологическим принципом, обеспечивающим управленческое общение, является …
Основной психологической причиной, ведущей к конфликтным ситуациям в организации, является …
Коммуникативное ядро … – это единство качеств, получаемых человеком при взаимодействии с другими.
Жилищно-коммунальное хозяйство (ЖКХ) № 28 Центрального округа г. Москвы применяет в управлении деловую оценку персонала (по А.Я. Кибанову, И.А. Баткаевой и Л.В. Ивановской), которая состоит в выявлении трудового потенциала сотрудника, степени использования этого потенциала, соответствия работника занимаемой должности, его готовности занять конкретную должность, а также в том, чтобы охарактеризовать эффективность его трудовой деятельности и ценность работника для организации.
В ходе деловой оценки данная организация обеспечивает обратную связь: работник должен знать, как оцениваются результаты его деятельности, его стремление к качественному выполнению своей работы со стороны руководства. Для этого организация предоставляет возможность открытого обсуждения прогресса в деятельности работника, выбора путей улучшения этой деятельности. Это делается для того, чтобы работник понимал, какие ошибки он совершает, какие из них связаны с его личностью, как наиболее полно реализовать свой потенциал.
Определите, какие именно задачи успешно решаются на основе исследования деловой оценки персонала.
Способность социального работника сопереживать, не теряя профессиональной объективности – это …
Расположите в правильной последовательности шаги, необходимые для эффективного делегирования полномочий:
Результативность коллектива (группы) и принципы управления – это основные … эффективности лидерства
Вы - руководитель отдела разработки программного обеспечения в крупной IT-компании. В вашем отделе работает 5 человек. В последнее время вы заметили растущее напряжение между двумя ключевыми сотрудниками, Анной и Борисом. Оба этих сотрудника - опытные разработчики IT-приложений с сильными, но разными взглядами на процесс разработки. Анна придерживается более консервативного, проверенного подхода, а Борис - сторонник инноваций и экспериментов с новыми технологиями.
Конфликт проявляется в следующих ситуациях. Во время обсуждения задач на совещаниях Анна и Борис часто спорят, перебивают друг друга и критикуют идеи друг друга. В личных беседах с вами каждый из них жалуется на другого, утверждая, что другой мешает эффективной работе отдела. Вы заметили, что остальные сотрудники отдела стараются избегать взаимодействия с Анной и Борисом, опасаясь оказаться втянутыми в конфликт. Сроки выполнения задач иногда срываются из-за разногласий между Анной и Борисом по поводу выбора технологий и методов работы.
Какой метод управления и регулирования управленческих отношений будет наиболее эффективным в сложившейся ситуации? Опишите его.
Соотнесите понятия с их определениями:
Соотнесите понятия с их определениями
Лицо, осуществляющее управление организацией или подразделением, – это …
Соотнесите методы разрешения конфликтов с их примерами:
Взаимоотношения в коммуникативной сети носят ... характер (укажите 2 варианта ответа)
Установите соответствие между методами управления и их описаниями:
Расположите в правильной последовательности этапы процесса управления:
Одной из причин организационных конфликтов может быть …
К внешним факторам, влияющим на выбор альтернатив управленческого решения, относят ... (укажите 2 варианта ответа)
Под социальной ролью личности понимают …
Расположите в правильной последовательности этапы институционализации социальной практики:
Роль коммуникации в управлении организацией заключается, в частности, в ... (укажите 2 варианта ответа)
Расположите основные стадии эскалации конфликта по Ф. Глазлу в порядке возрастания интенсивности конфликта:
Неверно, что развитие и закономерности управления – это … описывает такая наука, как …
Под групповой сплоченностью понимают …
Установите соответствие между мотивационными ресурсами личности и соответствующими примерами:
Стадии протекания конфликта называют … конфликта
Расположите в правильной последовательности этапы внедрения системы мотивации персонала:
Обмен информацией между субъектом и объектом управления – это управленческое …
К негативным последствиям конфликта в организации относят …
Степень сплоченности группы обеспечивают такие факторы, как ...(Укажите 2 варианта ответа)
Вы назначены руководителем отдела в компании, где наблюдается снижение общей продуктивности и ухудшение морального климата. Сотрудники жалуются на отсутствие четких целей, непонимание своей роли в общем процессе и недостаток обратной связи от руководства.
Какие ваши действия, основанные на принципах психологии управления, будут наиболее эффективными на первом этапе для улучшения ситуации?
В ходе проведенного исследования в государственном казенном учреждении Самарской области «Центр занятости населения городского округа Самара» было выявлено, что молодежь в возрасте от 18 до 29 лет является одной из наиболее многочисленных и слабозащищенных категорий безработных. Низкая конкурентоспособность на рынке труда, обусловленная в основном недостатком профессиональных знаний, трудовых навыков и опыта работы, приводит к отказам работодателей от услуг молодого человека.
Какие рекомендации можно предложить органам занятости населения г. Самара для разрешения этой проблемы? (Укажите 2 варианта ответа).
Основной областью коммуникативного взаимодействия руководителя с персоналом является …
В числе основных этапов процесса принятия решения - ... (Укажите 3 варианта ответа)
Социальные работники, сотрудники служб и учреждений социальной защиты, а также система взаимоотношений при оказании социальной помощи населению – это … управления в социальных организациях
К психическим свойствам личности можно отнести …
… – это система взаимодействий между людьми
К основным признакам, характеризующим управленческое решение, относят ... (укажите 4 варианта ответа)
Акционерное общество АО «Глазовский завод Металлист» зарегистрировано в городе Глазов (респ. Удмуртия). Система управления производством на этом заводе представляет собой единый механизм, каждое звено которого выполняет предназначенную ему функцию, взаимосвязанную с функциями других звеньев. Функционирование механизма управления обеспечивается администрацией предприятия, к которой относятся директор, его заместители и помощники, начальники цехов, отделов и специалисты, подготавливающие для руководителей необходимую информацию и документы. Организационная структура управления предприятием строится по принципу подчинения нижестоящего органа вышестоящему.
В качестве современной информационной управленческой системы на данном предприятии применяется система «Галактика-Прогресс». Она является не только средством учета, но и инструментом эффективного управления, который может наладить управленческий учет, сформировать эффективную бюджетную политику, решать задачи управления производством и инвестиционной деятельностью. Функциональные возможности системы «Галактика-Прогресс» позволяют автоматизировать основные учетно-управленческие задачи предприятия.
Укажите, какие именно учетно-управленческие задачи решает система.
Конфликт в организации выполняет определенные позитивные функции, – в частности, …
Для успеха рекламной кампании требуется в первую очередь подготовить сайт.
Определите последовательные шаги и основные приципы подготовки к рекламной кампании.
Установите соответствие понятий из области управления и их содержания:
Индивид или группа людей, оказывающие управленческое воздействие на других людей – это … управления
Стиль руководства, при котором решения принимаются единолично руководителем, а подчиненные не участвуют в принятии решений, – это … стиль
… – это принцип согласования отношений между социальными группами
… – это свойство личности, связанное с процессом саморегуляции, которое представляет собой способность человека сознательно и целенаправленно регулировать и контролировать свое поведение и деятельность.
Процесс побуждения к деятельности – это …
Неверно, что развитие и закономерности управления описывает такая наука, как …
Коммуникативная … – это система, в пределах которой работники вступают во взаимодействие
Управление личностью складывается из …
Соотнесите понятия с их определениями:
Расположите в правильной последовательности шаги, необходимые для эффективного делегирования полномочий:
Назовите основные психологические причины, ведущие к конфликтным ситуациям в организации...
Ошибка психологического плана, сопровождающая процесс принятия решения, заключается в …
Основоположником тестовой диагностики и автором понятия «тест» считается …
Установите соответствие между стилями руководства и их характеристиками:
… управления в социальных организациях – это социальные работники, сотрудники служб и учреждений социальной защиты, а также система взаимоотношений при оказании социальной помощи населению
Вы являетесь руководителем отдела кадров крупной производственной компании. В последнее время у вас наблюдается рост текучести кадров среди молодых специалистов, проработавших в компании менее 3 лет. Анализ показывает, что одной из основных причин ухода является неудовлетворенность возможностями профессионального и карьерного роста. Компания планирует внедрение новой системы мотивации и развития персонала.
Какое управленческое решение будет наиболее эффективным для решения данной проблемы и снижения текучести кадров среди молодых специалистов?
Смысл так называемых «отношений координации» заключается в …
Расположите в правильной последовательности фазы (этапы) коммуникативного контакта
Основными критериями эффективности лидерства являются такие, как ... (укажите 2 варианта ответа)
Отдел семейной и демографической политики Министерства по делам молодежи и социальным коммуникациям Республики Саха (Якутия) базируется в городе Якутске.
Какие вопросы решает данная социальная система? (Укажите 2 варианта ответа).
В обществе с ограниченной ответственностью ООО «Л-бит Групп», (г. Минск, респ. Беларусь) документооборот представляет собой главную организационную проблему деятельности службы делопроизводства и проблему технологии документационных процессов, поэтому занимает место узлового звена системы делопроизводства. Любой документ, доставленный в организацию, должен быть зарегистрирован и обработан. Обработка входящих документов должна включать регистрацию в журнале. После рассмотрения руководителем и регистрации документы передаются исполнителям.
Дайте соответствующую образную характеристику этого процесса.
В социально-психологическом исследовании процесса принятия решения выявляют, прежде всего, …
Высокое качество управленческого общения обеспечивает такой фактор, как …
Расположите основные стадии эскалации конфликта по Ф. Глазлу в порядке возрастания интенсивности конфликта:
Вы - руководитель отдела маркетинга в крупной компании. В вашем отделе работает 7 человек, включая вас. В последнее время вы заметили снижение продуктивности команды, участились конфликты между сотрудниками, и в целом атмосфера стала напряженной. На последнем совещании по планированию новой рекламной кампании возникли разногласия, и команда не смогла прийти к единому мнению.
Какие действия, направленные на улучшение групповой динамики и повышение эффективности работы отдела, вам следует предпринять в первую очередь?
Интерес социологов к изучению управленческого решения обусловлен тем, что в решениях фиксируются управленческие …
Успешную работу группы обеспечивают такие механизмы, как ... (Укажите 2 варианта ответа)
Расположите уровни анализа социальных организаций в порядке от микро- к макроуровню
Основным элементом коммуникативного процесса является …
Социальное управление – это …
Соотнесите понятия с их определениями:
Прежде всего, коммуникация выполняет в организации …
К органическим свойствам личности следует отнести …
Расположите в правильной последовательности шаги процесса принятия управленческого решения:
В одной из организаций потребительской кооперации, а именно, на небольшом консервном заводе, занимающемся переработкой овощей и фруктов, работает 80 чел. из них 25 чел. - управленцы и специалисты, остальные - рабочие. В последние годы предприятие стало терять конкурентоспособность из-за недостаточного качества выпускаемой продукции и невозможности ее реализации на насыщенном подобными товарами рынке. Руководство предприятия приняло решение о широкомасштабном внутреннем исследовании с целью выявления причин такой ситуации.
Опишите последовательность действий специалиста по управлению, члена команды по организации и проведению кадрового аудита для решения этой задачи.
Общество с ограниченной ответственностью ООО «Р.И.К.» - кафе «Луиза» (г. Калининград) названо в честь королевы Пруссии Луизы. Выполнено кафе в венецианском стиле, с большими историческими плакатами на стенах. Посетителям предлагаются горячие и холодные блюда, кулинарные изделия, холодные и горячие напитки, а также некоторые покупные товары. Для создания обстановки, способствующей отдыху посетителей, организовано музыкальное обслуживание, караоке.
Установите основные условия организации труда на предприятии общепита указанного типа.
Целенаправленное изменение образа жизни социальных групп – это социальное …
Под «качеством управленческого общения» понимают …
Столкновение противоположных целей и интересов – это …
… – это двусторонний процесс, включающий в себя, с одной стороны, усвоение индивидом социального опыта путем вхождения в социальную среду, с другой стороны, активное воспроизводство индивидом системы социальных связей за счет его активной деятельности
Функциональная роль индивида в группе определяется …
Основным психологическим принципом, обеспечивающим управленческое общение, является …
Степень сплоченности группы обеспечивают такие факторы, как ... (укажите 2 варианта ответа)
Основными методами разрешения конфликта являются ... методы (укажите 2 варианта ответа)
Основой коммуникативной сети является …
Общество с ограниченной ответственностью ООО «Доктор Офис» (г. Набережные Челны, респ. Татарстан) постоянно проводит целенаправленную коммуникативную политику, что позволяет фирме быть конкурентоспособной, заключать договоры с ведущими организациями (например, ООО «Акульчев», «Агросила групп», ООО «Энергогазкомплект») для обслуживания офисной оргтехники и обеспечения на постоянной основе расходными материалами.
Перечислите ключевые элементы действующей эффективной коммуникативной политики данной фирмы.
Причиной межличностных конфликтов является …